TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA Y DE COMPRA DE PRODUCTOS BLONTI

Última actualización: 26 de julio de 2026

 

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los "Términos") regulan: (i) el acceso y uso del sitio web https://www.blonti.mx, el comercio electrónico, las aplicaciones móviles y las herramientas digitales asociadas (en lo sucesivo, la "Plataforma"); y (ii) la compra de Productos al menudeo a través de la Plataforma. La Plataforma es operada por BLONTI, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, "BLONTI"), con domicilio en Leibnitz 93, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México y Registro Federal de Contribuyentes BLO2605262Z7. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario y/o CONSUMIDOR contrata directamente con BLONTI.

BLONTI comercializa al menudeo, a través de la Plataforma, diversos bienes de consumo y productos de marcas de terceros, tales como suplementos alimenticios, alimentos y bebidas, productos naturistas, cosméticos y productos de cuidado personal, así como accesorios personales y artículos afines de bienestar (en lo sucesivo, los "Productos"), destinados exclusivamente al uso o consumo final de quien los adquiere. Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por "CONSUMIDOR" la persona física o moral que adquiere o disfruta los Productos como destinatario final, en términos del artículo 2, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo sucesivo, la "LFPC"). Toda persona que acceda, navegue o haga uso de la Plataforma, con o sin registro, será denominada el "Usuario"; las disposiciones aplicables al Usuario se entenderán igualmente aplicables al CONSUMIDOR. BLONTI y el CONSUMIDOR serán denominados conjuntamente como las "Partes".

Los presentes Términos se integran por: la SECCIÓN A (Condiciones de Compra), la SECCIÓN B (Condiciones de Uso de la Plataforma) y los ANEXOS (Aviso de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos). EN CASO DE CONFLICTO, CONTRADICCIÓN O DISCREPANCIA ENTRE LA SECCIÓN A Y CUALQUIER OTRA SECCIÓN, ANEXO O POLÍTICA, PREVALECERÁN EN TODO MOMENTO LAS DISPOSICIONES DE LA SECCIÓN A. NINGUNA DISPOSICIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS SE INTERPRETARÁ EN EL SENTIDO DE EXCLUIR, LIMITAR O CONDICIONAR LOS DERECHOS QUE LA LFPC Y DEMÁS LEGISLACIÓN APLICABLE OTORGAN AL CONSUMIDOR, LOS CUALES PREVALECERÁN SOBRE CUALQUIER ESTIPULACIÓN EN CONTRARIO.

 

SECCIÓN A. CONDICIONES DE COMPRA

 

PRIMERA. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.

Los presentes Términos constituyen un contrato de adhesión en términos del artículo 85 y demás aplicables de la LFPC, por lo que el Usuario y/o CONSUMIDOR deberá leer con detenimiento lo estipulado en los mismos antes de hacer uso de la Plataforma. Al permanecer en el sitio web https://www.blonti.mx, registrarse en la Plataforma, marcar la casilla de aceptación correspondiente, hacer uso de la Plataforma y/o realizar cualquier compra de Productos a través de la misma, el Usuario y/o CONSUMIDOR manifiesta su consentimiento expreso, libre e informado, acepta el presente acuerdo en su totalidad y reconoce que entiende el alcance legal de lo expresado en el mismo, de conformidad con los artículos 80, 89 y demás aplicables del Código de Comercio y el artículo 1803 del Código Civil Federal, que reconocen plena validez al consentimiento otorgado a través de medios electrónicos.

La aceptación electrónica de los presentes Términos producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa. Si el Usuario y/o CONSUMIDOR no está de acuerdo con la totalidad de los Términos, o en caso de cualquier duda o discrepancia, deberá abstenerse de registrarse y de adquirir Productos, dejar de utilizar la Plataforma y abandonar el sitio web.

BLONTI conservará constancia electrónica de cada aceptación y de cada operación celebrada a través de la Plataforma, incluyendo la fecha, la hora y los datos de la Cuenta o del Pedido desde los cuales se realizó, en términos de la legislación aplicable a los mensajes de datos y de la NOM-151-SCFI-2016, misma que hará prueba de la celebración del presente contrato de adhesión.

SEGUNDA. DEFINICIONES.

"Plataforma": el sitio web https://www.blonti.mx, la tienda en línea, las aplicaciones móviles y las demás herramientas digitales operadas por BLONTI, mediante las cuales el CONSUMIDOR consulta y adquiere los Productos.

"Productos": los bienes ofrecidos al menudeo por BLONTI a través de la Plataforma, conforme al catálogo vigente publicado en la misma.

"Pedido": cada solicitud de compra de Productos realizada por el CONSUMIDOR a través de la Plataforma, que contendrá, por lo menos: número de orden, fecha, descripción y cantidad de los Productos, precio unitario, importe total a pagar con impuestos y costos de envío incluidos, domicilio de entrega y forma de pago.

"Confirmación de Compra": el mensaje electrónico mediante el cual BLONTI confirma al CONSUMIDOR la recepción del pago y la aceptación de su Pedido.

"Cuenta": el registro de usuario creado por el CONSUMIDOR en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso personales e intransferibles.

"PROFECO": la Procuraduría Federal del Consumidor.

TERCERA. CAPACIDAD, REGISTRO Y CUENTA.

Solo podrán adquirir Productos las personas mayores de 18 (dieciocho) años que cuenten con capacidad legal para contratar. Los menores de edad únicamente podrán utilizar la Plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores, quienes responderán de las operaciones que aquéllos realicen.

Para adquirir Productos, el CONSUMIDOR podrá crear una Cuenta o comprar como invitado, sin necesidad de registro, proporcionando en ambos casos información veraz, completa y actualizada, incluyendo: (i) nombre completo o denominación social; (ii) correo electrónico y teléfono de contacto; (iii) domicilio de entrega; y (iv) en su caso, los datos fiscales necesarios para la emisión de facturas. El CONSUMIDOR es el único responsable del uso y resguardo de sus credenciales de acceso, así como de la veracidad de los datos proporcionados, y deberá notificar a BLONTI cualquier uso no autorizado de su Cuenta tan pronto tenga conocimiento del mismo.

El CONSUMIDOR podrá crear su Cuenta de forma gratuita a través del sitio web y de las aplicaciones móviles de la Plataforma. Asimismo, podrá eliminar su Cuenta en cualquier momento y sin necesidad de expresar causa, directamente desde el sitio web y las aplicaciones móviles, o mediante solicitud a través de los medios de contacto señalados en la Cláusula Décima Cuarta, conforme a la Política de Eliminación de Cuenta disponible en la Plataforma. La eliminación de la Cuenta implicará la supresión de los datos personales asociados a la misma, salvo aquella información que BLONTI deba conservar por obligaciones fiscales, contables o legales, en los términos previstos en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.

BLONTI podrá suspender o cancelar una Cuenta cuando la información proporcionada sea falsa o incompleta, o cuando exista un uso indebido o fraudulento de la Plataforma, sin perjuicio de los Pedidos ya confirmados y pagados, los cuales serán cumplidos en sus términos o, en su caso, reembolsados en su totalidad.

CUARTA. OBJETO; VENTA AL MENUDEO.

Sujeto a los presentes Términos, BLONTI venderá al CONSUMIDOR, al menudeo, los Productos incluidos en el catálogo vigente de la Plataforma, conforme a cada Pedido confirmado, para su uso o consumo final. Los Productos no se comercializan para su reventa, distribución o cualquier otro fin comercial.

BLONTI podrá establecer, de manera general, objetiva y no discriminatoria, límites razonables a las cantidades de Productos que pueden adquirirse por persona, por Pedido o por domicilio, cuando ello resulte necesario para asegurar el abasto a otros consumidores o cuando existan indicios de adquisición con fines de reventa o especulación, informándolo oportunamente en la Plataforma.

Cada Pedido aceptado mediante la Confirmación de Compra constituye una compraventa celebrada entre BLONTI y el CONSUMIDOR, que se regirá por los presentes Términos, por la información publicada en la Plataforma al momento de la compra y por la legislación aplicable.

QUINTA. PRECIOS, INFORMACIÓN Y PROMOCIONES.

Los precios de los Productos están expresados en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos aplicables. Antes de finalizar cada compra, la Plataforma mostrará al CONSUMIDOR el monto total a pagar, incluyendo, en su caso, los costos de envío y cualquier costo o cargo adicional aplicable, en términos de los artículos 7 y 7 BIS de la LFPC.

BLONTI respetará los precios, garantías, cantidades, calidades, medidas, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades y demás condiciones ofrecidas o publicitadas en la Plataforma al momento de la celebración de cada operación. La información y publicidad de los Productos será veraz, comprobable y exenta de textos, imágenes u otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión, en términos del artículo 32 de la LFPC.

Las promociones y ofertas indicarán su vigencia, requisitos, condiciones y restricciones en la propia Plataforma, de conformidad con los artículos 46 a 50 de la LFPC. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí y podrán estar limitadas al número de piezas por CONSUMIDOR que se indique en cada promoción.

BLONTI podrá modificar los precios publicados en la Plataforma en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten los Pedidos confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.

SEXTA. PEDIDOS, DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA.

Para realizar un Pedido, el CONSUMIDOR deberá: (i) seleccionar los Productos y agregarlos al carrito de compras; (ii) verificar la descripción, cantidades, precio y monto total a pagar; (iii) proporcionar o confirmar sus datos de contacto, entrega y, en su caso, facturación; (iv) aceptar los presentes Términos; y (v) efectuar el pago a través de los medios habilitados. Una vez recibido el Pedido y validado el pago, BLONTI enviará la Confirmación de Compra al correo electrónico registrado, dentro de un plazo máximo 24 (veinticuatro) horas, con el resumen de la operación.

Los Productos están sujetos a disponibilidad. Si con posterioridad al pago un Producto no se encontrara disponible, BLONTI lo informará de inmediato al CONSUMIDOR, quien podrá optar por: (i) esperar a que el Producto se encuentre disponible, en el plazo que se le informe; (ii) recibir, previo su consentimiento expreso, un producto sustituto de calidad y precio equivalentes; o (iii) cancelar la operación con el reembolso total e inmediato de las cantidades pagadas, incluidos los costos de envío.

Si por un error tipográfico o de sistema, evidente y notorio, un Producto se publicara con un precio manifiestamente desproporcionado respecto de su valor, BLONTI lo hará del conocimiento del CONSUMIDOR antes del envío, a efecto de que éste decida confirmar la operación en el precio correcto o cancelarla sin costo alguno, con el reembolso total e inmediato de lo pagado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que corresponden a BLONTI en términos del artículo 7 de la LFPC.

SÉPTIMA. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la Plataforma, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencia electrónica (SPEI) y pagos en efectivo en establecimientos afiliados, así como los demás medios que en su momento se habiliten en la Plataforma, los cuales son procesados a través de proveedores de servicios de pago de terceros. BLONTI no almacena los números completos de las tarjetas bancarias del CONSUMIDOR; la información de pago se transmite cifrada a través de los sistemas de dichos proveedores.

Como medida de prevención de fraudes, BLONTI podrá solicitar al CONSUMIDOR información o documentación adicional razonable para validar su identidad o la titularidad del medio de pago. Si el pago no se acredita, es rechazado o revertido, el Pedido no será procesado o quedará sin efectos, según corresponda, informándolo al CONSUMIDOR.

BLONTI expedirá el comprobante fiscal digital por internet (CFDI) que corresponda a solicitud del CONSUMIDOR, conforme a la normativa fiscal aplicable. La solicitud deberá presentarse a través del correo electrónico central@blonti.mx dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, proporcionando datos fiscales completos y correctos.

OCTAVA. SUSCRIPCIONES Y CARGOS RECURRENTES (EN SU CASO).

En caso de que BLONTI ofrezca a través de la Plataforma servicios, suscripciones o membresías que impliquen cargos automáticos recurrentes, en términos del artículo 76 BIS, fracciones VIII y IX, de la LFPC: (i) se informará al CONSUMIDOR, de manera clara y previa a la contratación, la periodicidad, el monto y la fecha de cada cargo; (ii) se recabará su consentimiento expreso e informado; (iii) se le notificará con al menos 5 (cinco) días de anticipación cualquier renovación automática, a efecto de que pueda cancelarla sin penalización alguna antes de que surta efectos; y (iv) se pondrán a su disposición, en la propia Plataforma, mecanismos sencillos que le permitan cancelar de manera inmediata el servicio, la suscripción o la membresía, sin costos ni penalizaciones adicionales.

NOVENA. ENVÍO Y ENTREGA.

Los envíos se realizarán conforme a la Política de Envío (Anexo B) y a la información publicada en la Plataforma, la cual indicará la cobertura, las paqueterías utilizadas, los costos y los tiempos estimados de entrega. El plazo máximo de entrega será de 10 (diez) días hábiles. contados a partir de la Confirmación de Compra, o el plazo menor que se indique en la Plataforma para la zona correspondiente.

El riesgo de pérdida, daño, extravío, robo o destrucción de los Productos durante el traslado estará a cargo de BLONTI hasta su entrega en el domicilio señalado en el Pedido. A partir de la entrega de conformidad, el CONSUMIDOR será responsable del cuidado y manejo de los Productos, sin perjuicio de las garantías y demás derechos que le correspondan.

Al recibir el Pedido, el CONSUMIDOR deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete y hacer constar cualquier incidencia visible en el acuse del transportista, reportándola a BLONTI conforme al Anexo B. La omisión de dicho reporte no limitará el ejercicio posterior de las garantías ni de los demás derechos del CONSUMIDOR.

Si BLONTI no pudiera entregar dentro del plazo informado, lo comunicará al CONSUMIDOR a la brevedad, indicando la nueva fecha estimada de entrega. El CONSUMIDOR podrá aceptar la nueva fecha o cancelar la operación con el reembolso total e inmediato de las cantidades pagadas.

DÉCIMA. DERECHO DE REVOCACIÓN.

Tratándose de operaciones celebradas fuera de establecimiento mercantil, incluidas las realizadas a través de medios electrónicos, y en términos de los artículos 51 y 56 de la LFPC, el contrato se perfeccionará a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante dicho plazo, el CONSUMIDOR tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad ni justificación alguna.

La revocación deberá hacerse mediante aviso a los medios de contacto de BLONTI o mediante la entrega del Producto en forma personal, por correo registrado o por otro medio fehaciente. La revocación dejará sin efecto la operación y BLONTI reintegrará al CONSUMIDOR la totalidad del precio pagado dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, en el entendido de que el tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera o del medio de pago correspondiente; en este caso, los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del CONSUMIDOR, conforme al artículo 56 de la LFPC.

DÉCIMA PRIMERA. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

En adición al derecho de revocación y a las garantías previstas en los presentes Términos y en la LFPC, BLONTI otorga al CONSUMIDOR una política de cambios y devoluciones por satisfacción, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos (Anexo C), durante los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción de los Productos y sujeta a las condiciones ahí descritas.

Los reembolsos procedentes se efectuarán al mismo medio de pago utilizado por el CONSUMIDOR o, en su caso, mediante el medio que éste elija de entre los disponibles, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la validación de la devolución, en el entendido de que los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o del medio de pago correspondiente.

DÉCIMA SEGUNDA. GARANTÍAS.

Todos los Productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, vicios ocultos y faltas de conformidad con las especificaciones, calidades o características ofrecidas. La vigencia de la garantía será la indicada para cada Producto en la Plataforma o en su empaque y, en ningún caso, será inferior a 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega, en términos del artículo 77 de la LFPC. Las pólizas o condiciones de garantía de los fabricantes, cuando existan, estarán a disposición del CONSUMIDOR.

Cuando un Producto presente defectos, vicios ocultos o no corresponda a las características ofrecidas, el CONSUMIDOR podrá optar, en términos de los artículos 92 y 93 de la LFPC, por: (i) la reposición del Producto; (ii) la rescisión de la operación con la devolución del precio pagado; o (iii) la reducción proporcional del precio; en su caso, con la bonificación o compensación que corresponda conforme a la LFPC, la cual no será menor al 20% (veinte por ciento) del precio pagado en los supuestos previstos por dicha ley. La reclamación podrá presentarse indistintamente a BLONTI o, en su caso, al fabricante o importador, dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, sin perjuicio de los plazos mayores previstos en la garantía correspondiente.

La garantía no será exigible cuando el defecto o deterioro derive de: (i) un uso distinto al indicado en las instrucciones o manual correspondiente; (ii) accidentes, golpes, humedad o hechos externos posteriores a la entrega; o (iii) modificaciones o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas. Los gastos necesarios en que incurra el CONSUMIDOR para hacer efectiva la garantía serán cubiertos por BLONTI en los términos previstos por la LFPC.

DÉCIMA TERCERA. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DE BLONTI.

BLONTI únicamente podrá cancelar, total o parcialmente, un Pedido por causas objetivas y justificadas, incluyendo:

a)     La falta de acreditación, el rechazo o la reversión del pago;

b)     La existencia de indicios fundados de fraude o de uso no autorizado del medio de pago, identificados por los sistemas de prevención de fraudes;

c)     La imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al CONSUMIDOR, incluyendo datos de entrega incorrectos o incompletos, o la ausencia reiterada en el domicilio señalado;

d)     La falta sobrevenida de disponibilidad del Producto, en cuyo caso se estará a lo previsto en la Cláusula Sexta;

e)     El error evidente y notorio a que se refiere la Cláusula Sexta;

f)      El mandato de autoridad competente; y

g)     El caso fortuito o la fuerza mayor.

En todo caso, BLONTI notificará la cancelación al CONSUMIDOR a los medios de contacto registrados y reembolsará de manera total e inmediata las cantidades pagadas, al mismo medio de pago utilizado. Lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto por el artículo 43 de la LFPC, conforme al cual BLONTI no negará injustificadamente la venta de Productos que se tengan en existencia.

DÉCIMA CUARTA. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR, QUEJAS Y ACLARACIONES.

En cumplimiento del artículo 76 BIS de la LFPC, BLONTI pone a disposición del CONSUMIDOR los siguientes medios de contacto para dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones: domicilio físico Leibnitz 93, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México; teléfono y WhatsApp 55 4907 3479; correo electrónico soporte@blonti.mx; chat interno y formulario de contacto disponibles en la Plataforma. BLONTI dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.

En cualquier momento, el CONSUMIDOR podrá acudir ante la PROFECO para presentar quejas o denuncias, solicitar la conciliación de cualquier controversia o requerir orientación, a través del Teléfono del Consumidor y de los demás medios que dicha autoridad ponga a su disposición.

DÉCIMA QUINTA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Los datos personales que el Usuario y/o CONSUMIDOR proporcione a través de la Plataforma serán tratados por BLONTI, en su carácter de responsable, de conformidad con su Aviso de Privacidad, disponible en el Anexo A de los presentes Términos y en https://www.blonti.mx/policies/privacy-policy, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás normativa aplicable.

BLONTI utilizará la información proporcionada por el CONSUMIDOR en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la operación, salvo autorización expresa del propio CONSUMIDOR o requerimiento de autoridad competente, en términos del artículo 76 BIS, fracción I, de la LFPC. Asimismo, BLONTI se abstendrá de enviar publicidad al CONSUMIDOR que le haya manifestado su voluntad de no recibirla o que se encuentre inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

DÉCIMA SEXTA. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR.

Los derechos que la LFPC otorga al CONSUMIDOR son irrenunciables, conforme a su artículo 1º. Contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario. En consecuencia, cualquier disposición de los presentes Términos que resultara contraria a la LFPC o a otra norma de orden público se tendrá por no puesta en lo conducente, sin afectar la validez de las demás disposiciones, y en caso de duda se estará a la interpretación más favorable al CONSUMIDOR.

DÉCIMA SÉPTIMA. NOTIFICACIONES.

Todos los avisos y comunicaciones entre las Partes se considerarán adecuadamente realizados si se efectúan a través de la Plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente. Para tales efectos, se señalan los siguientes datos de contacto de BLONTI: teléfono 55 4907 3479 y correo electrónico central@blonti.mx así como los demás medios de contacto publicados en la Plataforma. Por su parte, serán válidos para el CONSUMIDOR el domicilio, teléfono y correo electrónico registrados en su Cuenta o proporcionados en el Pedido correspondiente.

El CONSUMIDOR deberá mantener actualizados sus datos de contacto, para lo cual bastará la actualización de los datos de su Cuenta en la Plataforma. Las notificaciones efectuadas a los datos de contacto vigentes al momento de su envío se considerarán válidamente realizadas.

DÉCIMA OCTAVA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS.

BLONTI podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación a su entrada en vigor y, tratándose de CONSUMIDORES con Cuenta, serán notificadas al correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma o la realización de nuevos Pedidos con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación respecto de operaciones futuras.

Cada Pedido se regirá por los Términos vigentes al momento de su celebración, por lo que las modificaciones posteriores no afectarán las operaciones previamente confirmadas.

DÉCIMA NOVENA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos de la legislación aplicable. La Parte afectada dará aviso a la otra a la brevedad posible. Superado el evento, se reanudará el cumplimiento de las obligaciones pendientes; no obstante, si la entrega de un Pedido se retrasara de manera significativa por estas causas, el CONSUMIDOR podrá optar por cancelar la operación con el reembolso total de las cantidades pagadas.

VIGÉSIMA. DISPOSICIONES GENERALES.

Alcance. Los presentes Términos no crean más derechos y obligaciones que los previstos en su contenido y en la legislación aplicable, por lo que cada Parte será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan frente a las autoridades y frente a terceros.

Independencia de las cláusulas. Cada cláusula, párrafo, parte, término y/o estipulación de los presentes Términos se considerará separada de las demás; si por alguna razón cualquiera de ellas fuera determinada por autoridad competente como inválida, nula o contraria a la ley, ello no perjudicará ni afectará las demás disposiciones, las cuales continuarán con plena fuerza legal y efectos.

Acuerdo total. Los presentes Términos, junto con los Pedidos realizados a través de la Plataforma y sus Anexos, constituyen la totalidad de los acuerdos entre las Partes respecto de su objeto, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorga al CONSUMIDOR.

No renuncia. El hecho de que BLONTI no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Por tratarse de un contrato de adhesión, cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos no se interpretará en contra del CONSUMIDOR.

Encabezados. Los encabezados que aparecen al inicio de cada cláusula se han insertado únicamente para fines de referencia y facilidad de lectura, por lo que no deberán considerarse como medio de interpretación de los presentes Términos.

VIGÉSIMA PRIMERA. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la LFPC y su Reglamento, el Código de Comercio y, supletoriamente, el Código Civil Federal.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos podrá someterse, a elección del CONSUMIDOR, al procedimiento conciliatorio y a las demás vías previstas ante la PROFECO. Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier controversia judicial, las Partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, en la medida en que dicha renuncia resulte válida conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de las competencias que correspondan por disposición de orden público.

VIGÉSIMA SEGUNDA. CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN.

El CONSUMIDOR reconoce y acepta que el registro electrónico de su aceptación (incluyendo fecha, hora, identificador de la Cuenta o del Pedido y, en su caso, dirección IP), conservado por BLONTI en términos de la legislación aplicable a los mensajes de datos y de la NOM-151-SCFI-2016, constituye prueba de la celebración del presente contrato de adhesión y de la aceptación de los presentes Términos, sin que se requiera firma autógrafa. El CONSUMIDOR manifiesta que en la aceptación de los presentes Términos no existe error, dolo, mala fe ni violencia que pudiera viciar su consentimiento.

 

SECCIÓN B. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

 

Las presentes Condiciones de Uso se aplican a todos los Usuarios de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a quienes naveguen en ella, creen una Cuenta o realicen compras. Al acceder o utilizar cualquier parte de la Plataforma, el Usuario acepta estas Condiciones de Uso. Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la Plataforma también estarán sujetas a los presentes Términos. Lo dispuesto en esta Sección B se entiende sin perjuicio de lo establecido en la Sección A, la cual prevalecerá en caso de conflicto.

VIGÉSIMA TERCERA. USO DE LA PLATAFORMA Y LICENCIA LIMITADA.

BLONTI otorga al Usuario una licencia limitada, temporal, no exclusiva, revocable, a título gratuito y sin derecho a sublicenciar, para utilizar la Plataforma de conformidad con los presentes Términos. Queda expresamente prohibido al Usuario vender, alquilar, permitir el acceso de terceros a su Cuenta, redistribuir y/o transferir el contenido de la Plataforma, así como reproducir, copiar o crear obras derivadas de la misma.

BLONTI mantendrá en todo momento la titularidad de la Plataforma y de su contenido, incluyendo el software, el código fuente y el código objeto, las aplicaciones móviles y las herramientas digitales. El uso de la Plataforma se otorga como una licencia, sin que se transmita o ceda derecho alguno de propiedad intelectual a favor del Usuario. En caso de que la Plataforma incluya software de terceros, el mismo se brinda de conformidad con las licencias, términos y restricciones establecidos por su titular. La tienda en línea está alojada en Shopify (Shopify Inc.), que proporciona la plataforma de comercio electrónico que permite la venta de los Productos.

El Usuario podrá descargar o imprimir, únicamente para su consulta y uso personal, el material contenido en la Plataforma. El incumplimiento de los presentes Términos dará lugar a la revocación inmediata de la licencia aquí otorgada.

VIGÉSIMA CUARTA. USOS PROHIBIDOS.

La Plataforma no podrá ser utilizada para ningún propósito distinto a los expresamente señalados en los presentes Términos. De manera enunciativa mas no limitativa, queda prohibido al Usuario:

a)     Utilizar la Plataforma para cualquier propósito ilegal o fraudulento, o solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales;

b)     Infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local, estatal, federal o internacional;

c)     Infringir o violar derechos de propiedad intelectual de BLONTI o de terceros, así como derechos de privacidad y de la personalidad;

d)     Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;

e)     Proporcionar información falsa o engañosa, o datos personales de terceros sin su autorización, así como suplantar la identidad de otra persona;

f)      Cargar o transmitir virus, código malicioso o cualquier otro componente que afecte o pueda afectar la funcionalidad o seguridad de la Plataforma, de BLONTI, de otros Usuarios o de terceros;

g)     Recopilar o rastrear información personal de otros Usuarios, o enviar correo no deseado (spam) o mensajes de suplantación de identidad (phishing);

h)     Utilizar robots, arañas, técnicas de minería de datos u otros dispositivos automatizados para extraer, catalogar, descargar, reproducir o distribuir la Plataforma o su contenido, o revender el acceso a la misma;

i)      Realizar cualquier acto o utilizar cualquier software o método para vulnerar o eludir las medidas de seguridad de la Plataforma, o para acceder sin autorización a sus sistemas o servidores; y

j)      Practicar actos que directa o indirectamente puedan causar daños a la Plataforma, a BLONTI, a sus filiales, subsidiarias, socios o accionistas, o a cualquier otro Usuario o tercero.

BLONTI se reserva el derecho de suspender o dar por terminado el uso de la Plataforma por parte del Usuario que infrinja cualquiera de los usos prohibidos, sin perjuicio de los Pedidos confirmados y pagados y de las acciones legales que correspondan.

VIGÉSIMA QUINTA. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA.

El Usuario reconoce que, por su naturaleza, la Plataforma podrá ser inhabilitada temporalmente para labores de mejora y mantenimiento, sin que ello se entienda como incumplimiento por parte de BLONTI, pudiendo el Usuario acceder nuevamente una vez que la Plataforma se encuentre habilitada. Dichas interrupciones no afectarán el cumplimiento de los Pedidos confirmados.

Queda al arbitrio de BLONTI la modificación de la Plataforma, tal como su navegación, menú, contenido, diseño e hipervínculos, entre otros. El Usuario podrá enviar a BLONTI comentarios y/o sugerencias sobre la Plataforma, los cuales no se entenderán como vinculantes, pudiendo BLONTI tomarlos o no en cuenta.

VIGÉSIMA SEXTA. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN; ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES.

La Plataforma puede contener información histórica o de referencia. Ocasionalmente, podrá contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. BLONTI se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de actualizar la información en cualquier momento, sin perjuicio de: (i) las operaciones previamente confirmadas, las cuales se regirán por la Sección A; y (ii) las obligaciones de información y publicidad previstas en los artículos 7, 7 BIS y 32 de la LFPC.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. PRODUCTOS, IMÁGENES Y DISPONIBILIDAD EN LA PLATAFORMA.

BLONTI realiza su mayor esfuerzo por mostrar con la mayor precisión posible las características, colores e imágenes de los Productos; sin embargo, no puede garantizar que la visualización de los colores en el monitor o dispositivo del Usuario sea exacta, por lo que las imágenes tienen fines ilustrativos y el producto real puede presentar variaciones menores que no alteren sus características esenciales ofrecidas.

Los Productos mostrados en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. BLONTI podrá discontinuar Productos o limitar cantidades en términos de la Cláusula Cuarta de la Sección A, sin afectar los Pedidos confirmados. Las modificaciones de precios se regirán por lo dispuesto en la Cláusula Quinta de la Sección A, la cual prevalecerá.

VIGÉSIMA OCTAVA. PROCESAMIENTO DE PAGOS POR TERCEROS.

El Usuario reconoce y acepta que los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores de servicios de pago de terceros, bajo sus propios términos y medidas de seguridad. La información de los medios de pago se cifra durante su transmisión a través de las redes correspondientes. El CONSUMIDOR se obliga a proporcionar información de compra y de pago veraz y actualizada, para que las transacciones puedan completarse y sea posible contactarlo en relación con sus Pedidos.

VIGÉSIMA NOVENA. HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS.

La Plataforma puede brindar acceso a herramientas o servicios de terceros "tal como se encuentran" y "según disponibilidad", sin que BLONTI ejerza control sobre los mismos. Los enlaces disponibles en la Plataforma pueden dirigir al Usuario a sitios de terceros no afiliados a BLONTI, cuyos contenidos, productos y servicios no son responsabilidad de BLONTI. El Usuario deberá revisar las políticas y prácticas de dichos terceros antes de realizar cualquier transacción con ellos; las reclamaciones relativas a productos o servicios de terceros deberán dirigirse a éstos.

TRIGÉSIMA. COMENTARIOS, RESEÑAS Y OTRAS COMUNICACIONES.

Si el Usuario envía a BLONTI, con o sin solicitud previa, comentarios, reseñas, sugerencias, propuestas, ideas u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico o por otro medio (los "Comentarios"), autoriza a BLONTI a editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar dichos Comentarios en cualquier medio, sin que exista obligación de: (i) mantenerlos de manera confidencial; (ii) pagar compensación alguna; o (iii) responder a los mismos. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario respecto de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

BLONTI podrá, sin estar obligada a ello, monitorear, editar o eliminar contenido que a su juicio razonable sea ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros o los presentes Términos. Tratándose de reseñas de Productos, BLONTI se abstendrá de manipularlas o alterarlas de forma que pueda inducir a error a los consumidores. El Usuario es el único responsable de los Comentarios que realice y de su exactitud.

TRIGÉSIMA PRIMERA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

La Plataforma y su contenido —incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, elementos gráficos, logotipos, marcas, avisos comerciales, fotografías, materiales audiovisuales, diseños, bases de datos y programas de cómputo (código fuente y código objeto)— son propiedad exclusiva de BLONTI o ésta cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales de los que México sea parte. La marca BLONTI y los demás signos distintivos exhibidos en la Plataforma no podrán ser utilizados sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

Queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, distribuir, transmitir, transformar, comunicar públicamente o modificar de manera alguna la Plataforma o su contenido, total o parcialmente, así como crear obras derivadas, sin el previo consentimiento por escrito de BLONTI o del titular de los derechos. Los presentes Términos no constituyen cesión ni licencia alguna a favor del Usuario sobre patentes, marcas, diseños o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de BLONTI. Todos los derechos no concedidos expresamente en los presentes Términos quedan reservados a favor de BLONTI.

TRIGÉSIMA SEGUNDA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LA PLATAFORMA.

El servicio de la Plataforma, como herramienta digital, se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, BLONTI no será responsable de los daños derivados de interrupciones, fallas técnicas, virus u otros elementos ajenos a su control razonable en el funcionamiento de la Plataforma, ni del uso que el Usuario haga de ella en contravención de los presentes Términos.

LO ANTERIOR NO LIMITA NI EXCLUYE: (I) LAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES EXPRESAMENTE ASUMIDAS POR BLONTI EN LA SECCIÓN A, INCLUYENDO LAS RELATIVAS A LA ENTREGA, EL RIESGO EN EL TRASLADO, LAS GARANTÍAS Y LAS DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS; NI (II) LA RESPONSABILIDAD QUE RESULTE EXIGIBLE A BLONTI EN TÉRMINOS DE LA LFPC Y DEMÁS DISPOSICIONES DE ORDEN PÚBLICO, LAS CUALES PREVALECERÁN EN TODO CASO.

TRIGÉSIMA TERCERA. INDEMNIZACIÓN.

El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a BLONTI, sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados y proveedores, de cualquier reclamación o demanda de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, que derive del incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos o de la violación de cualquier ley o de derechos de terceros con motivo del uso de la Plataforma. Esta obligación no será aplicable respecto de los derechos que el CONSUMIDOR ejerza de buena fe conforme a la LFPC.

TRIGÉSIMA CUARTA. TERMINACIÓN DEL ACCESO A LA PLATAFORMA.

Las presentes Condiciones de Uso permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma. El Usuario podrá dejar de utilizarla en cualquier momento y solicitar la cancelación de su Cuenta. En caso de incumplimiento de los presentes Términos, BLONTI podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario a la Plataforma, permaneciendo el Usuario responsable de los importes adeudados y quedando a salvo los Pedidos confirmados y pagados, así como los derechos del CONSUMIDOR respecto de las operaciones ya celebradas. Las obligaciones y responsabilidades incurridas con anterioridad a la fecha de terminación seguirán vigentes después de la misma.

TRIGÉSIMA QUINTA. PRELACIÓN DE DOCUMENTOS.

En caso de conflicto, contradicción o discrepancia entre los documentos que integran los presentes Términos, se aplicará el siguiente orden de prelación: (i) las disposiciones de orden público de la LFPC y demás legislación aplicable; (ii) la Sección A (Condiciones de Compra); (iii) los Pedidos confirmados conforme a la Sección A; (iv) la Sección B (Condiciones de Uso de la Plataforma); y (v) los Anexos y demás políticas publicadas en la Plataforma.

TRIGÉSIMA SEXTA. CONTACTO.

Las preguntas sobre los presentes Términos deberán enviarse a central@blonti.mx o a través de los demás medios de contacto publicados en la Plataforma.

 

ANEXO A. AVISO DE PRIVACIDAD

 

BLONTI, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, "BLONTI"), con domicilio en Leibnitz 93, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México y portal de internet https://www.blonti.mx es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley de Datos") y demás normativa aplicable, y al respecto le informa lo siguiente:

DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN. Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, BLONTI podrá recabar: (i) datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega); (ii) datos de facturación (Registro Federal de Contribuyentes, razón social, domicilio fiscal y uso de CFDI); (iii) datos financieros vinculados al pago, los cuales son procesados a través de proveedores de servicios de pago (BLONTI no almacena los números completos de las tarjetas); y (iv) información del dispositivo y de navegación (dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, páginas visitadas y cookies u otras tecnologías de rastreo las cuales pueden ser propias o de terceros y se clasifican, según su finalidad, en: (a) cookies estrictamente necesarias, que permiten el funcionamiento del sitio, el inicio de sesión y el carrito de compras; (b) cookies de rendimiento y analítica, que nos permiten medir el uso y mejorar la Plataforma; (c) cookies de personalización, que recuerdan sus preferencias, como idioma y región; y (d) cookies de marketing y publicidad, que permiten mostrar contenido y anuncios relevantes. BLONTI no recaba datos personales sensibles con motivo de las operaciones descritas en este Aviso.

FINALIDADES PRIMARIAS. Los datos personales que recabamos los utilizaremos para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que solicita:

a)     Procesar los Pedidos realizados a través de la Plataforma, incluyendo el procesamiento del pago, la organización de los envíos y la entrega de confirmaciones de compra y comprobantes;

b)     Identificar al Usuario o CONSUMIDOR, verificar los datos proporcionados y dar de alta y administrar su Cuenta;

c)     Atender solicitudes, quejas, aclaraciones, devoluciones, garantías y reembolsos;

d)     Prevenir y detectar posibles fraudes o riesgos en las operaciones, incluso mediante la información del dispositivo; y

e)     Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias a cargo de BLONTI.

FINALIDADES SECUNDARIAS. De manera adicional, BLONTI podrá utilizar su información personal para finalidades de prospección comercial, mercadotecnia, publicidad y envío de promociones sobre productos y servicios de BLONTI. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento a través del correo central@blonti.mx. La negativa al uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo para negarle los productos o servicios que solicita.

TRANSFERENCIAS Y ENCARGADOS. BLONTI podrá compartir su información personal con los terceros que intervienen en la operación de la Plataforma y en el cumplimiento de los Pedidos, tales como el proveedor de la tienda en línea Shopify (Shopify Inc.), los procesadores de pago y las empresas de paquetería y mensajería, exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso. Asimismo, podrá comunicar información para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para atender requerimientos debidamente fundados y motivados de autoridad competente o para proteger sus derechos. Fuera de dichos supuestos, BLONTI no venderá ni difundirá su información personal a terceros sin su consentimiento.

DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar su corrección cuando estén desactualizados, sean inexactos o incompletos (Rectificación); a solicitar su eliminación de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes previstos en la Ley de Datos (Cancelación); así como a oponerse a su tratamiento para fines específicos (Oposición). Asimismo, usted puede revocar el consentimiento otorgado y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales. Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, deberá presentar la solicitud respectiva al correo central@blonti.mx, dirigida a Departamento de Datos Personales de BLONTI, acompañando la información y documentación que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal, medio a través del cual también podrá conocer el procedimiento, los requisitos y los plazos aplicables. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO. La Plataforma utiliza cookies y otras tecnologías para su correcto funcionamiento, para recordar sus preferencias, analizar la navegación y, en su caso, mostrarle publicidad relacionada. Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, en el entendido de que algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de operar correctamente.

CONSERVACIÓN. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables (incluyendo las de carácter fiscal y las relativas a la conservación de mensajes de datos), y posteriormente serán bloqueados y suprimidos conforme a la Ley de Datos.

MENORES DE EDAD. La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 (dieciocho) años y BLONTI no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD. BLONTI podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Las modificaciones estarán disponibles en https://www.blonti.mx/policies/privacy-policy. Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, preguntas o quejas, contáctenos por correo electrónico a central@blonti.mx.

 

ANEXO B. POLÍTICA DE ENVÍO

 

Antes de realizar cualquier compra, el CONSUMIDOR deberá revisar la información de envíos publicada en la Plataforma. Los costos de envío aplicables y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de finalizar cada compra, como parte del monto total a pagar.

COBERTURA. BLONTI realiza envíos con cobertura en toda la República Mexicana, con excepción de aquellas zonas o localidades que, por razones operativas, logísticas o de seguridad, se señalen como no disponibles al momento de finalizar la compra. BLONTI no realiza envíos internacionales. La cobertura, los costos y los tiempos estimados aplicables a cada domicilio se mostrarán al CONSUMIDOR antes de concluir su Pedido.

MODALIDADES DE ENVÍO. BLONTI ofrece dos modalidades de envío:

1.     Envío Express (entrega el mismo día). Disponible únicamente en la Ciudad de México y su zona metropolitana. Los Pedidos realizados y pagados entre las 10:00 y las 19:00 horas podrán entregarse el mismo día; los realizados fuera de dicho horario se programarán para el siguiente día hábil. La entrega el mismo día está sujeta a disponibilidad y podrá verse afectada por causas ajenas a BLONTI, tales como caso fortuito o fuerza mayor (accidentes, condiciones climáticas, bloqueos viales, contingencias u otras). En todos los casos, el CONSUMIDOR recibirá la información necesaria para dar seguimiento a su Pedido y contará con los medios de contacto y soporte señalados en la Cláusula Décima Cuarta para dudas, avisos o quejas.

2.     Envíos nacionales (3 a 7 días hábiles). Disponibles para destinos fuera de la Ciudad de México. Los Pedidos se despachan a través de empresas de paquetería y mensajería con las que BLONTI tiene convenio. El tiempo estimado total de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la Confirmación de Compra, considerando de 1 a 2 días hábiles para la preparación y recolección del Pedido. Los plazos podrán extenderse en zonas de cobertura extendida definidas por la empresa de paquetería. El CONSUMIDOR recibirá en todo momento el número de guía o mecanismo de rastreo correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO. El costo de envío es de $149.00 MXN (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.), impuestos incluidos, para ambas modalidades. Las compras iguales o superiores a $1,399.00 MXN (mil trescientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) gozan de envío gratuito. El costo aplicable a cada Pedido se mostrará al CONSUMIDOR antes de finalizar la compra, como parte del monto total a pagar.

RASTREO. Una vez despachado el Pedido, BLONTI enviará al CONSUMIDOR, al correo electrónico registrado, el número de guía o el mecanismo de rastreo correspondiente. En caso de no recibir su Pedido dentro del plazo estimado, el CONSUMIDOR podrá contactar a BLONTI a través de los medios señalados en la Cláusula Décima Cuarta de la Sección A.

INCIDENCIAS. Cualquier incidencia visible respecto de la mercancía recibida o su embalaje deberá, de preferencia, hacerse constar en el acuse de recibo del transportista y reportarse a BLONTI dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la entrega, a efecto de agilizar su atención. Dicho reporte no constituye una condición para el ejercicio de las garantías ni de los demás derechos del CONSUMIDOR previstos en la Sección A y en la LFPC.

INTENTOS DE ENTREGA. Es responsabilidad del CONSUMIDOR proporcionar datos de entrega completos y correctos, en ambas modalidades. Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al CONSUMIDOR (datos incorrectos o incompletos, o ausencia en el domicilio), la paquetería o el repartidor realizará intentos adicionales de entrega conforme a la modalidad contratada: 2 (dos) intentos en el caso del Envío Express y 3 (tres) intentos en el caso de los Envíos nacionales. Agotados los intentos, BLONTI contactará al CONSUMIDOR para acordar la reexpedición del Pedido, cuyo costo podrá ser con cargo al CONSUMIDOR, o la cancelación de la operación con el reembolso correspondiente.

 

ANEXO C. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En adición al derecho de revocación previsto en la Cláusula Décima de la Sección A y a las garantías previstas en la Cláusula Décima Segunda de la Sección A y en la LFPC, BLONTI otorga al CONSUMIDOR la siguiente política de cambios y devoluciones por satisfacción.

PLAZO. Esta Política estará vigente durante los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción de los Productos. Transcurrido dicho plazo, BLONTI no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones por causas distintas a defectos, vicios ocultos o faltas de conformidad, los cuales se regirán en todo momento por las garantías aplicables.

CONDICIONES. Para que proceda el cambio o la devolución por satisfacción, el Producto deberá encontrarse sin abrir, con su sello y empaque original intactos, sin señales de uso, con todos sus accesorios y, en su caso, los regalos o promociones asociados, y acompañado del comprobante de compra. Por la naturaleza de los Productos, no se aceptarán devoluciones por satisfacción de Productos que hayan sido abiertos o desellados.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES. No serán elegibles para cambio o devolución por satisfacción los Productos que hayan sido abiertos, desellados o cuyo empaque original haya sido violado, así como aquellos que, por su naturaleza (consumibles, ingeribles o perecederos), no puedan reincorporarse al inventario una vez abiertos. Lo anterior no limita en forma alguna las garantías ni los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos, caducidad, vicios ocultos o faltas de conformidad.

PROCEDIMIENTO. El CONSUMIDOR deberá solicitar el cambio o la devolución a través del correo soporte@blonti.mx o de los medios de contacto internos disponibles en la Plataforma, indicando el número de Pedido y el motivo. BLONTI le informará el procedimiento para el retorno del Producto y coordinará su recolección a través de la paquetería con la que tiene convenio o, en el caso de la Ciudad de México, de su flotilla de reparto. Tratándose de devoluciones por satisfacción (arrepentimiento del CONSUMIDOR), los costos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del CONSUMIDOR; tratándose de Productos con defectos, caducidad, vicios ocultos o faltas de conformidad, dichos costos correrán a cargo de BLONTI. Recibido el Producto, BLONTI verificará el cumplimiento de las condiciones señaladas y, en su caso, procesará el cambio o el reembolso.

REEMBOLSOS. Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o, en su caso, por otro medio disponible que resulte conveniente para su acreditación, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la validación de la devolución. Tratándose de devoluciones que impliquen el retorno del Producto, el reembolso se procesará una vez que BLONTI reciba y valide el Producto devuelto. Los tiempos de acreditación podrán variar en función de la institución financiera o del medio de pago correspondiente.

CANCELACIONES Y CASOS ESPECIALES. Adicionalmente: (i) si el CONSUMIDOR solicita la cancelación cuando el Pedido ya fue despachado o se encuentra en tránsito, la solicitud se tramitará como una devolución y el reembolso se procesará una vez que BLONTI reciba el Producto de regreso; (ii) si el CONSUMIDOR no recibe su Pedido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente a través de los medios de contacto, sin perjuicio de sus derechos conforme a la Sección A y la LFPC; (iii) si el Producto presenta defectos, caducidad u otros inconvenientes, BLONTI ofrecerá al CONSUMIDOR opciones de solución, tales como el reenvío o la reposición del Producto, o bien la cancelación con el reembolso correspondiente, en términos de la Cláusula Décima Segunda de la Sección A; y (iv) cuando un Pedido sea devuelto al origen por no haberse podido entregar por causas imputables al CONSUMIDOR, tras los intentos previstos en el Anexo B, el CONSUMIDOR podrá optar por la reexpedición o por la cancelación con reembolso, en cuyo caso del monto a reembolsar se descontará el costo de envío erogado por BLONTI, hasta por $149.00 MXN. Las solicitudes de cancelación y reembolso por satisfacción no procederán respecto de Pedidos cuya entrega exceda de 10 (diez) días hábiles, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

GARANTÍA LEGAL. Nada de lo previsto en esta Política limita o sustituye: (i) la garantía mínima de 90 (noventa) días naturales prevista en el artículo 77 de la LFPC; (ii) los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos o vicios ocultos, en términos de los artículos 92 y 93 de la LFPC; ni (iii) el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC.