POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de julio de 2026

 

En adición al derecho de revocación y a las garantías previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y en nuestros Términos y Condiciones, BLONTI otorga al CONSUMIDOR la siguiente política de cambios y devoluciones por satisfacción.

PLAZO. Esta Política estará vigente durante los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción de los Productos. Transcurrido dicho plazo, BLONTI no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones por causas distintas a defectos, vicios ocultos o faltas de conformidad, los cuales se regirán en todo momento por las garantías aplicables.

CONDICIONES. Para que proceda el cambio o la devolución por satisfacción, el Producto deberá encontrarse sin abrir, con su sello y empaque original intactos, sin señales de uso, con todos sus accesorios y, en su caso, los regalos o promociones asociados, y acompañado del comprobante de compra. Por la naturaleza de los Productos, no se aceptarán devoluciones por satisfacción de Productos que hayan sido abiertos o desellados.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES. No serán elegibles para cambio o devolución por satisfacción los Productos que hayan sido abiertos, desellados o cuyo empaque original haya sido violado, así como aquellos que, por su naturaleza (consumibles, ingeribles o perecederos), no puedan reincorporarse al inventario una vez abiertos. Lo anterior no limita en forma alguna las garantías ni los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos, caducidad, vicios ocultos o faltas de conformidad.

PROCEDIMIENTO. El CONSUMIDOR deberá solicitar el cambio o la devolución a través del correo soporte@blonti.mx o de los medios de contacto disponibles en la Plataforma, indicando el número de Pedido y el motivo. BLONTI le informará el procedimiento para el retorno del Producto y coordinará su recolección a través de la paquetería con la que tiene convenio o, en el caso de la Ciudad de México, de su flotilla de reparto. Tratándose de devoluciones por satisfacción (arrepentimiento del CONSUMIDOR), los costos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del CONSUMIDOR; tratándose de Productos con defectos, caducidad, vicios ocultos o faltas de conformidad, dichos costos correrán a cargo de BLONTI. Recibido el Producto, BLONTI verificará el cumplimiento de las condiciones señaladas y, en su caso, procesará el cambio o el reembolso.

REEMBOLSOS. Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o, en su caso, por otro medio disponible que resulte conveniente para su acreditación, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la validación de la devolución. Tratándose de devoluciones que impliquen el retorno del Producto, el reembolso se procesará una vez que BLONTI reciba y valide el Producto devuelto. Los tiempos de acreditación podrán variar en función de la institución financiera o del medio de pago correspondiente.

CANCELACIONES Y CASOS ESPECIALES. Adicionalmente: (i) si el CONSUMIDOR solicita la cancelación cuando el Pedido ya fue despachado o se encuentra en tránsito, la solicitud se tramitará como una devolución y el reembolso se procesará una vez que BLONTI reciba el Producto de regreso; (ii) si el CONSUMIDOR no recibe su Pedido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente a través de los medios de contacto, sin perjuicio de sus derechos conforme a nuestros Términos y Condiciones y a la LFPC; (iii) si el Producto presenta defectos, caducidad u otros inconvenientes, BLONTI ofrecerá al CONSUMIDOR opciones de solución, tales como el reenvío o la reposición del Producto, o bien la cancelación con el reembolso correspondiente, conforme a las garantías previstas en la LFPC y en nuestros Términos y Condiciones; y (iv) cuando un Pedido sea devuelto al origen por no haberse podido entregar por causas imputables al CONSUMIDOR, tras los intentos previstos en nuestra Política de Envío, el CONSUMIDOR podrá optar por la reexpedición o por la cancelación con reembolso, en cuyo caso del monto a reembolsar se descontará el costo de envío erogado por BLONTI, hasta por $149.00 MXN. Las solicitudes de cancelación y reembolso por satisfacción no procederán respecto de Pedidos cuya entrega exceda de 10 (diez) días hábiles, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

GARANTÍA LEGAL. Nada de lo previsto en esta Política limita o sustituye: (i) la garantía mínima de 90 (noventa) días naturales prevista en el artículo 77 de la LFPC; (ii) los derechos del CONSUMIDOR en caso de productos con defectos o vicios ocultos, en términos de los artículos 92 y 93 de la LFPC; ni (iii) el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC.

CONTACTO. Para solicitar una devolución o reembolso, o para cualquier duda sobre esta Política, escríbenos a soporte@blonti.mx o contáctanos a través de los medios publicados en la Plataforma.