Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

BLONTI

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de BLONTI y regula los procedimientos aplicables a incidencias logísticas, defectos de producto y solicitudes de cancelación dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

 

 

1. Atención al Cliente y Canal Oficial

BLONTI es responsable de la atención al cliente en todo momento respecto a los pedidos realizados en la Plataforma.

El único canal oficial para soporte relacionado con:

  • Envíos

  • Reembolsos

  • Garantías

  • Incidencias logísticas

  • Cancelaciones

es:

soporte@blonti.mx

Las redes sociales y otros medios no serán considerados canales oficiales para la gestión de incidencias formales.

Es obligación del Usuario comunicarse oportunamente a través del canal oficial para que su caso pueda ser evaluado.

 

 

2. Incidencias Logísticas (Pérdida, Extravío o Retención)

En caso de que un pedido:

  • Sea extraviado por la paquetería

  • Sea retenido en un HUB logístico

  • No llegue al domicilio del Usuario

  • Presente una incidencia atribuible al proveedor logístico

BLONTI garantiza al Usuario:

 

Primera instancia:

Reenvío del pedido sin costo adicional.

Segunda instancia (si el Usuario así lo solicita):

Cancelación y reembolso del producto.

 

BLONTI no cuenta con seguro de envío; sin embargo, asumirá la responsabilidad operativa de brindar una solución al Usuario.

El Usuario deberá notificar la incidencia dentro de un plazo razonable una vez superado el tiempo estimado de entrega.

 

 

 

3. Errores en la Dirección Proporcionada por el Usuario

Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos correctos y completos.

Si el Usuario proporciona información incorrecta y el pedido ya se encuentra en tránsito:

  • No habrá reembolso.

  • No habrá cancelación.

  • El pedido podrá ser redirigido a sucursal para recolección.

  • En caso de devolución al HUB logístico, el reembolso aplicará únicamente sobre el costo del producto, no sobre el costo de envío.

 

 

4. Entregas No Exitosas

Envío Express (CDMX)

Si el Usuario no se encuentra disponible para recibir el pedido:

  • Podrá solicitar reembolso únicamente del costo del producto.

  • El costo del envío no será reembolsable.


Después de dos intentos fallidos de entrega:

  • No procederá cancelación ni reembolso adicional.

 

 

 

 

Envío Nacional (Paquetería Tradicional)

 

Si existen tres intentos fallidos de entrega por ausencia del Usuario:

  • Podrá solicitarse reembolso del costo del producto.

  • El costo del envío no será reembolsable.

 

Si el Usuario desea un nuevo envío:

  • Deberá cubrir el costo logístico adicional correspondiente.

 

 

 

 

5. Garantía por Defectos en Accesorios Electrónicos

 

En caso de que un accesorio electrónico presente defecto de fábrica:

  • BLONTI realizará un reemplazo sin costo.

  • Es obligatorio enviar evidencia clara del defecto a soporte@blonti.mx.

 

Plazo para hacer válida la garantía:

30 días naturales contados a partir de la recepción del producto.

Si la reclamación se realiza después de 30 días, la garantía no será aplicable.

 

 

 

6. Productos Abiertos y Productos de Consumo

 

No habrá devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto.

  • El producto fue consumido parcial o totalmente.

  • El Usuario manifiesta que “no le gustó” el producto.

  • No cumple expectativas personales.

 

Excepción:

Si el producto llega caducado o en mal estado comprobable:

  • BLONTI gestionará el reembolso o reemplazo correspondiente.

 

 

 

 

7. Política General de Reembolsos

 

Cuando proceda un reembolso:

  • Solo aplicará sobre el costo del producto, salvo que la incidencia sea atribuible exclusivamente a BLONTI.

  • El costo de envío no será reembolsable, excepto cuando la falta de entrega sea totalmente atribuible a una falla logística no imputable al Usuario.

  • Los tiempos de reembolso dependerán del procesador de pago utilizado.

 

 

 

 

8. Alcance de Responsabilidad


BLONTI se compromete a brindar soporte y acompañamiento en cualquier incidencia relacionada con la logística del pedido.


Sin embargo:

  • No será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor.

  • No será responsable por información incorrecta proporcionada por el Usuario.

  • No será responsable por decisiones operativas de la paquetería fuera de su control.